Es toda gestión relacionada a un producto o servicio brindado por la institución.
Es una manifestación de inconformidad por un producto o servicio recibido, el mismo puede ser presentado de forma física o electrónica.
Es una manifestación relacionada a la insatisfacción por la calidad del servicio recibido, la misma poder ser formalizada a través del libro de quejas en l institución o por medio del presente canal.
Es la manifestación presentada por escrito ante la institución por medio del formato hoja de reclamación el cual tiene un tiempo de atención de 10 días hábiles y puede extenderse hasta 20 día más de acuerdo a lo establecido en las Normas de protección al usuario Financiero, para los reclamos cuyas respuestas dependen de marcas internacionales el tiempo de atención es de 20 días.